Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes — La Masita

Sobre el producto

¿Desde qué edad puede usarse la arcilla La Masita?

La arcilla es 100% no tóxica y apta desde los 3 años bajo supervisión de un adulto. Para menores de 3 años no se recomienda por riesgo de asfixia con piezas pequeñas.

¿La arcilla es tóxica?

No. Nuestra arcilla es no tóxica, sin solventes ni químicos dañinos. No es comestible, pero un contacto accidental con la boca no representa peligro. Lavar manos después de usar.

¿Cómo se seca la arcilla?

De dos maneras: al aire en 24-48 horas dependiendo del grosor, o al horno a 100°C por 30-60 minutos para acelerar el proceso.

¿Cuánto dura la arcilla una vez abierta?

La bolsa resellable mantiene la humedad por más de 5 meses si la cierras correctamente después de cada uso. Si se reseca, puedes rehidratarla con un poco de agua y amasado.

¿Se puede pintar?

Sí. Los kits incluyen pinturas acrílicas y barniz. También puedes usar tus propias pinturas acrílicas estándar.

Sobre el pedido y envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en pedidos sobre $20.000 CLP. Bajo ese monto el costo se calcula automáticamente en el checkout según la zona.

¿Cuánto demora la entrega?

  • Preparación: 1-2 días hábiles.
  • Región Metropolitana: 2-4 días hábiles.
  • Regiones: 4-8 días hábiles.
  • Zonas extremas: 8-15 días hábiles.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Aceptamos Mercado Pago con hasta 3 cuotas sin interés.

¿Tienen tienda física?

Por ahora solo vendemos online en lamasita.com con envío a todo Chile.

Sobre devoluciones

¿Puedo devolver el producto?

Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción para retractarte (Ley 19.496). El producto debe estar sin uso, con embalaje original y todas las piezas. Las bolsas ya abiertas no son reembolsables por higiene.

¿Qué hago si llega defectuoso?

Si el producto llega dañado o equivocado, escríbenos dentro de 5 días a hola@lamasita.com con fotos. Reponemos o reembolsamos sin costo para ti.

Contacto

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