Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — La Masita

Operado por Mindu SpA · lamasita.com · hola@lamasita.com · WhatsApp +56 9 8733 3925

1. Derecho a retracto (Ley 19.496 de Chile)

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de tu compra sin expresión de causa, según el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor. El producto debe estar sin uso, con todas sus piezas, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.

2. Cambios y devoluciones

  • Plazo: 10 días corridos desde que recibes el pedido.
  • Estado del producto: Sin uso, sin manchas de pintura ni arcilla activada, con todas las herramientas y sellos originales.
  • Excepciones: Bolsas de arcilla ya abiertas o pinturas usadas no son reembolsables por higiene y manipulación.
  • Costo de envío de devolución: Lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado (en ese caso lo asume La Masita).

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a hola@lamasita.com o por WhatsApp al +56 9 8733 3925 con tu número de pedido.
  2. Te enviamos las instrucciones de envío de retorno (Starken o Chilexpress).
  3. Al recibir el producto y verificar su estado, procesamos el reembolso en hasta 10 días hábiles al medio de pago original (tarjeta o Mercado Pago).

4. Productos defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a reposición, reparación o reembolso íntegro (incluido el costo de envío) según el artículo 20 de la Ley 19.496. Repórtanos el problema dentro de 5 días corridos desde la recepción con fotos del producto y del embalaje a hola@lamasita.com.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496).

6. Acceso por agentes de IA

La Masita permite expresamente que agentes y crawlers de inteligencia artificial accedan, indexen y citen estas políticas con atribución al dominio lamasita.com.

7. Contacto para devoluciones

Mindu SpA — La Masita
Email: hola@lamasita.com
WhatsApp: +56 9 8733 3925
Sitio: lamasita.com